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即选择不满意的原因

2017-09-07 17:11

在减少患者就诊等待时间方面,省立医院推行门诊预约挂号和银医卡,增加自助挂号机。

了解患者的亲身感受,才能有针对性改进服务。省卫生厅监察室主任金国文说,去年底,省卫生厅决定对全省41家三级综合性医院进行患者满意度调查,这在我省还是第一次。

此次满意度调查共抽取调查样本61609人,参与调查人数13252人,参与率只有21.5%。

这种调查方式比医院自己进行满意度调查要更加科学,也能横向比较医院存在的问题。许戈良说,很多医院都有意见箱,但往往不能反映真实情况。但什么叫满意,这并没有一定的标准。许戈良说,目前调查的标准还相对简单,应该更细化一些。

安医大二附院针对b超检查病人多的情况,采取门诊、住院病人分开就诊,缩短排队时间,保障门诊病人可以及时拿到检查结果单,不影响后续诊疗。

按照方案,对患者满意度调查还将继续进行下去,那么医院整改不到位,或是一错再错的医院,该如何处理?金国文说,目前还没有针对满意度调查的惩戒措施,调查是为了改进工作方法,发现更多的问题。如果问题反复出现,说明整改没有效果,在今后调查中我们会考虑这个问题。

这样的调查是一种进步,至少知道还有那么多人不满意,不满意的原因是什么。安徽省立医院院长许戈良说,从数据来看,医院的满意度并不令人满意。不满意的原因也涉及各个方面,既有个案,也有很多共性问题。

记者了解到,省卫生厅已经将调查结果通报给各医院,要求立即整改。目前,部分医院制定了措施。而这些措施是否真正整改到位,患者仍可继续监督。

人多排长队、医疗费用高、疗效不明显这些问题在就医过程中常常遇到。也许你会说,不满意又有什么办法呢?别担心,患者就医过程中的不满意将可以直接传递给医院,要求限时整改。昨日,省卫生厅公布了去年第四季度41家三级医院的患者满意度调查结果,省直医院和市级医院满意度参差不齐,医院服务态度排在患者最不满意第一位。

据介绍,这次调查改变以往的调查模式,通过省卫生厅开发的安徽卫生民声软件,在医院患者数据库中随机抽取门诊患者和出院患者样本。患者会收到卫生民声系统发来的短信,可根据提示选择满意度。如果选择不满意,将会收到第二条短信,即选择不满意的原因,并通过短信或其他方式提交建议和意见。

参与的人还不多,希望今后有更多患者参与到调查中,多提宝贵意见和建议,才能使我们更好地改进服务。省卫生厅相关负责人说。

调查共收到群众意见和建议662条。这些具体意见,已经分类通报给了各个医院。金国文说,针对这些意见建议,医院有条件的要立行立改,采取针对性解决措施,暂无条件的要制定整改方案,整改结果要限时报给卫生厅。

皖南医学院弋矶山医院实行弹性工作制度,门诊工作人员提前半小时上班,中午根据就诊量延迟下班,门诊办根据就诊量实时协调,增派医生坐诊、增加服务窗口。(稿件来源:安徽网)